Seminar for Secretaries – тренинг для секретарей

Главная страница Тренинги и обучающие курсы

Школа секретаря: практикум для секретарей, администраторов офиса и офис-менеджеров: общепринятые нормы и правила в деловом мире. Современный секретарь: секретарское дело.

Школа секретаря

Профессиональный секретарь – эффективный помощник современного руководителя. Курсы секретарей: как стать профессиональным секретарем. Обучение секретарей: курс для секретарей, офис-менеджеров, помощников руководителей и администраторов.

Программа практикума

1. Делопроизводство в работе секретаря.
   • Требования к оформлению документов в соответствии с действующими нормативными актами.
   • Виды бланков.
   • Классификация документов, система ОРД.
   • Локальные нормативные акты организации.
   • Элементы (реквизиты) документа и правила их оформления.
   • Особенности оформление документов, содержащих конфиденциальные сведения.
   • Оформление управленческих решений руководства: приказы, распоряжения, указания, решения.
   • Оформление протоколов, актов, справок.
   • Копии и выписки из документов.
2. Деловая корреспонденция.
   • Внешняя переписка: деловое письмо, факсограмма, телеграмма, телефонограмма, электронное сообщение.
   • Основные виды служебных и коммерческих писем.
   • Внутренняя переписка: служебные, докладные, объяснительные записки.
   • Назначение и правила оформления.
   • Особенности ведения электронной переписки.
   • Этикет деловой переписки.
   • Особенности официально-делового стиля.
3. Документооборот.
   • Порядок прохождения входящих, исходящих и внутренних документов.
   • Цели и правила регистрации документов.
   • Формирование дел, подготовка к передаче на архивное хранение.
   • Правила и признаки формирования дел.
   • Номенклатуры дел.
4. Практика оформления деловых документов.
   • Редактирование текста служебного письма, записки.
   • Анализ ошибок при оформлении документов.
5. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
   • Деловой этикет.
   • Особенности делового общения.
   • Правила приветствия, представление при знакомстве.
   • Обращение.
   • Визитная карточка, ее основные функции.
   • Искусство дарить и принимать подарки.
   • Подарки, сувениры, цветы и их роль в деловых контактах.
   • Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.
   • Организация и проведение протокольных мероприятий.
   • Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
   • Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, встреча гостей в аэропорту, на вокзале, культурная программа.
   • Правила рассадки в автомобиле.
   • Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров.
   • Особенности общения с иностранными партнерами.
6. Технология делового имиджа.
   • Основные стили женской и мужской одежды, их особенности и применение.
   • Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины.
   • Вечерний, свободный, деловой, спортивный стили.
7. Мастерство телефонного общения.
   • Подготовка телефонного разговора.
   • Привычные выражения.
   • Особенности делового телефонного разговора.
   • Метод «телефонной улыбки», манера общения, эмоции в общении.
   • Паузы.
   • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
   • Личные звонки.
   • Звонки исходящие и входящие.
   • Проблемные разговоры по телефону.
   • Этикет мобильной связи.
8. Профессиональные и личные компетенции секретаря.
   • Роль и место секретаря в управленческом процессе, нормативно-методические основы деятельности, функциональные направления работы.
   • Деловые и личные качества, необходимые в работе.
   • Особенности должностной позиции секретаря и офис-менеджера.
   • Основные направления деятельности (функции) офис-менеджера.
   • Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам.
9. Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками.
   • Условия эффективной совместной работы.
   • Организационная и информационная поддержка деятельности руководителя.
   • Определение приоритетов.
   • Управление временем.
   • Оперативное и долгосрочное планирование.
10. Основы конфликтологии.
    • Устойчивость к стрессовым ситуациям.
    • Приемы освобождения от раздражения и гнева.
    • Правила бесконфликтного общения.
    • Действия секретаря в конфликтных ситуациях.
    • Способы убеждения.
11. Прием посетителей и гостей.
    • Основные правила гостеприимства.
    • Основы офисного гостеприимства.
    • Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
    • Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
    • Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса.
    • Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам.
    • Роль первой фразы или как правильно приветствовать посетителя (потенциального и реального клиента).
    • Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
    • Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.
    • Соблюдение конфиденциальности.
    • Как встретить VIP-клиента (партнера).
    • Сервировка стола.
    • Угощение по правилам (кофе, чай, напитки).

стоимость – 21 000 рублей

В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы. По всем вопросам участия и регистрации, а также за более подробной информацией, обращайтесь по указанному контактному телефону оргкомитета практикума в Москве.