Администратор частного медицинского центра, как менеджер по продажам услуг клиники.
Целевая аудитория: тренинг предназначен для руководителей и администраторов частных стоматологических и медицинских центров.
Особенности тренинга:
Программа тренинга является результатом многолетней консультативной работы с частными медицинскими центрами и учитывает динамику требований предъявляемых к администраторам. В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих функциональных возможностей организовывает процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Эффективность этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники.
Вместе с возникновением частных медицинских клиник на рынке труда появилась новая специальность – администратор медицинского центра. Ведение переговоров по телефону, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции – все это является важными составляющими профессионального портрета администратора. Эти и другие аспекты особенности работы администратора отрабатываются в программе. После прохождения курса администраторы начинают более профессионально общаться, что позволяет клиникам работать с большей результативностью.
Методы работы: групповая дискуссия, ролевые игры, деловые игры, упражнения.
Задачи и цели тренинга:
Совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники, отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций.
Программа тренинга:
Администратор на рабочем месте – хозяин клиники.
функциональные обязанности администратора и расстановка приоритетов в решении задач;
язык тела как информация о состоянии пациента в клинике;
способы экстренной саморегуляции своего состояния во время работы;
тренинг навыков отслеживания общей ситуации на рабочем месте.
Грамотное профессиональное общение – одна из составляющих профессионализма администратора.
тренинг презентации фирмы;
тренинг презентации врача.
Психологические особенности стоматологических пациентов.
мотивация стоматологических пациентов;
особенности восприятия информации пациентов, испытывающих острую боль и пациентов после окончания процесса лечения.
Тренинг ведения переговоров по телефону.
общая схема разговора по телефону;
техника работы с возражениями;
тренинг выявления скрытой мотивации пациентов;
критерии успешности в телефонных переговорах.
Умение ставить и достигать цель в общении на рабочем месте один из основных показателей профессионализма администратора.
цели в общении с пациентом при переговорах по телефону;
цели в общении с пациентами до и после приема врача;
цели в общении с врачом;
цели в общении с администрацией клиники.
Тренинг типичных переговорных ситуаций.
технические приемы ведения беседы как алгоритм нахождения общего языка с пациентами;
техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на тренинг ведения переговоров о стоимости лечения;
специфика работы со страховыми пациентами, работа со скидками;
тренинг различения психологических типов пациентов;
разбор типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте.
Рост и развитие вместе с клиникой – путь успешной профессиональной самореализации.
пути профессиональной самореализации администратора;
что я могу дать клинике кроме денег;
профессиональная самореализация и жизненный путь.
В стоимость входит обучение, методические материалы, обеды, кофе-паузы. По окончании выдается сертификат. Иногородним помощь в бронировании гостиницы. Обучение и проживание в одном здании. Подробная информация, бронирование мест, регистрация участников дается по телефону.
