Дебиторская задолженность: возврат и профилактика. Как вести переговоры о возврате дебиторской задолженности?
Целевая аудитория: менеджеры среднего и высшего звена, руководители небольших и средних компаний, индивидуальные предприниматели.
Программа семинара
Профилактика не возврата долгов на этапе подписания договора.
Регламентирующие документы.
Кто наш должник? Типичные симптомы в поведении должника.
Что движет должником?
Сегментация по основаниям задолженностей.
Ключевые этапы при работе с задолженностью.
Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
Алгоритмы разговора с клиентом в зависимости от времени и причины просрочки.
Основные стадии и стратегии переговоров.
Методы общения по телефону и при личной встрече.
Сценарии типичных переговоров и наиболее эффективные решения.
Различные стили переговоров с клиентами по возврату платежей.
Особенности переговоров с ключевыми и VIP-клиентами.
Преодоление возражений и отговорок клиентов.
Распознавание реальных причин от отговорок.
Типы отговорок и приемы работы с ними.
Как не «передавить» партнера и сохранить отношения.
Основные методы корректного давления на должника.
Психологическая самооборона.
стоимость – 17 500 рублей
В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы. По всем вопросам участия и регистрации, по вопросам места и времени проведения семинара, а также за более подробной информацией, обращайтесь по указанному контактному телефону организационного комитета мероприятия в Москве.
